Δευτέρα, 23.12.2024
Αν αντιμετωπίσεις έκτακτη ανάγκη οπουδήποτε στην Ελλάδα ή στην υπόλοιπη Ευρωπαϊκή Ένωση[1] το μόνο που χρειάζεται να θυμάσαι είναι ένας αριθμός, το 112 (Ευρωπαϊκός αριθμός κλήσης έκτακτης ανάγκης[2]). Η γραμμή 112 αφορά στην Υπηρεσία Ενημέρωσης για Έκτακτες Ανάγκες και χρησιμοποιείται, μια ολοκληρωμένη υπηρεσία επικοινωνιών εκτάκτου ανάγκης, που λειτουργεί όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα και περιλαμβάνει εισερχόμενο και εξερχόμενο σκέλος.
Ο πολίτης μπορεί να καλέσει τηλεφωνικά για βοήθεια στο 112 σε κάθε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, οπουδήποτε στην Ελλάδα. Μπορείς να καλέσεις από σταθερό, κινητό ή και από δημόσιο τηλέφωνο, και μάλιστα δωρεάν. Ακόμη κι όταν το κινητό σου βρίσκεται εκτός δικτύου ή δεν περιέχει κάρτα SIM. Όταν καλέσεις το 112, θα σας απαντήσουν και θα σας στείλουν τη βοήθεια που χρειάζεστε (αστυνομία, πυροσβεστική, λιμενικό ή ασθενοφόρο). Όταν καλείς από την Ελλάδα, στις κλήσεις απαντούν ειδικά εκπαιδευμένοι χειριστές στα ελληνικά, αγγλικά και γαλλικά. Διατήρησε την ψυχραιμία σου, δώστε το όνομα, τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου σου, και προσπάθησε να εξηγήσεις τι συνέβη και που.
Προσοχή, δεν πρέπει:
Να καλείτε το 112 για γενικές πληροφορίες (κυκλοφορία, καιρός κ.λπ.).
Να καλείτε το 112 εφόσον δεν πρόκειται για πραγματικά έκτακτη ανάγκη ή για να κάνετε τηλεφωνικά αστεία.
Να κατεβάσετε το ακουστικό, χωρίς να μιλήσετε, αν καλέσετε κατά λάθος το 112. Απλά, ενημερώστε ότι δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα, διαφορετικά θα κινητοποιηθεί άσκοπα βοήθεια, την οποία ίσως εκείνη τη στιγμή χρειάζονται επειγόντως κάποιοι άλλοι.
Το σύστημα 112 επιτρέπει στον πολίτη να ειδοποιεί τις υπηρεσίες εκτάκτου ανάγκης όχι μόνο με τηλεφωνική κλήση, αλλά και:
Προβλέψεις για άτομα με αναπηρία
Στην υπηρεσία προβλέπεται η ενσωμάτωση γεωεντοπισμού της θέσης του καλούντος, η οποία θα γίνεται αυτόματα για όλες τις κλήσεις, αμέσως μόλις απαντήσει ο χειριστής. Η θέση του καλούντος θα απεικονίζεται άμεσα σε ηλεκτρονικό χάρτη στην οθόνη του χειριστή. Συνεπώς, οι υπηρεσίες θα μπορούν να κατευθυνθούν στο συμβάν ακόμα και όταν ο καλών σε βοήθεια δεν δύναται να εξηγήσει το σημείο στο οποίο βρίσκεται (π.χ. λόγω οπτικής αναπηρίας) ή να δώσει διευκρινήσεις για το είδος της ανάγκης που έχει (π.χ. λόγω νοητικής ή γνωστικής αναπηρίας).
Δεδομένου ότι το σύστημα 112 επιτρέπει στον πολίτη να ειδοποιεί και μέσω SMS, MMS, της εφαρμογής gov.gr, κ.λπ., (α) οι πολίτες με ακουστική αναπηρία μπορούν να ειδοποιήσουν το 112 απρόσκοπτα, και (β) οι πολίτες με γνωστική αναπηρία μπορούν να στείλουν φωτογραφία (MMS) με το συμβάν αν δεν έχουν τη δυνατότητα να περιγράψουν τι έχει συμβεί.
Σύμφωνα με το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, το εξερχόμενο σκέλος δεν αντικαθιστά, αλλά συμπληρώνει και λειτουργεί σε συνδυασμό με τις υπάρχουσες μεθόδους και τεχνικές προειδοποίησης.
Το σκέλος αυτό αφορά στο Σύστημα Συναγερμού Πολιτών και στην προειδοποίηση των πολιτών σε περιπτώσεις φυσικών, τεχνολογικών και άλλων καταστροφών με την αποστολή μηνυμάτων μέσω διαφόρων τεχνολογιών και καναλιών επικοινωνίας. Τα μηνύματα αυτά συντάσσονται στα ελληνικά και τα αγγλικά, και προσαρμόζονται κατά περίπτωση ανάλογα με το είδος του συμβάντος και τις απαιτούμενες ενέργειες. Παρέχουν οδηγίες για τη λήψη μέτρων αυτοπροστασίας από πολίτες που επηρεάζονται ή μπορεί δυνητικά να επηρεαστούν από την εξέλιξη μιας τέτοιας κατάστασης. Ως αποστολέας των μηνυμάτων εμφανίζεται το «112».
Κατ’ αρχάς υπάρχουν τα Μηνύματα Εκπομπής Κυψέλης (Cell Broadcast – CB). Η τεχνολογία αυτή επιτρέπει τη δωρεάν αποστολή μηνυμάτων σε όλες τις έξυπνες συσκευές τηλεφώνου[3] που βρίσκονται εν λειτουργία σε μια περιοχή και όχι σε έναν κατάλογο τηλεφωνικών αριθμών. Συνεπώς, δεν χρειάζεται εγγραφή, και η υπηρεσία είναι διαθέσιμη σε όλους τους κατοίκους, εργαζόμενους και επισκέπτες μιας περιοχής.
Επίσης, προβλέπονται οι εξής εναλλακτικοί τύποι ειδοποιήσεων, πλην του CB:
Η επιλογή της μεθόδου και της τεχνολογίας ειδοποίησης εξαρτάται από το χρόνο, τη θέση και το είδος του συμβάντος. Συνεπώς, χρήση του 112 γίνεται αποκλειστικά σε περιπτώσεις εξαιρετικού και άμεσου κινδύνου, εφόσον αυτή είναι η ενδεδειγμένη λύση, και στο βαθμό που συνάδει με τα επιχειρησιακά και τακτικά σχέδια απόκρισης.
Παράδειγμα: Ο Χάρτης Πρόβλεψης Κινδύνου Πυρκαγιάς εκδίδεται από τη ΓΓΠΠ καθημερινά από 1η Ιουνίου έως 31 Οκτωβρίου. Όμως, μόνο στις περιπτώσεις όπου ο κίνδυνος πυρκαγιάς εκτιμάται ακραίος (Κατηγορία Κινδύνου 5 – Κατάσταση Συναγερμού) θα αποστέλλεται μήνυμα.
Τι πρέπει να κάνεις, αν θέλεις να λαμβάνεις προειδοποιήσεις μέσω SMS, MMS, e-mail ή φωνητική κλήση σε σταθερό ή/και κινητό αριθμό τηλεφώνου
Μια εγγραφή online (βλ. παρακάτω) για να καταχωρηθούν τα στοιχεία σου στα μητρώα του 112. Επίσης, μπορείς να εγγραφθείς τηλεφωνικά, καλώντας απευθείας στο 112.
Τι πρέπει να κάνεις, αν δεν διαθέτεις έξυπνο κινητό (smartphone)
Τότε το κινητό σου δεν μπορεί να λαμβάνει τα αυτόματα Μηνύματα Εκπομπής Κυψέλης και θα πρέπει να διασφαλίσεις ότι θα λαμβάνεις αυτόματα τις προειδοποιήσεις από το 112 στο κινητό τουλάχιστον μέσω SMS (βλ. παραπάνω.)
Τι πρέπει να κάνεις, αν διαθέτεις έξυπνο κινητό (smartphone)
Το μόνο που έχεις να κάνεις από πριν είναι να έχει η συσκευή σου ενημερωμένο λογισμικό (firmware) του κατασκευαστή και κατάλληλες ρυθμίσεις (βλ., παρακάτω). Τότε, σε περίπτωση συναγερμού που αφορά στην περιοχή σου, θα λάβεις γραπτό προειδοποιητικό μήνυμα Εκπομπής Κυψέλης, που θα εμφανιστεί στην οθόνη του κινητού τηλεφώνου και θα συνοδεύεται από έναν χαρακτηριστικό ήχο συναγερμού (διαφορετικού από κάθε άλλο ήχο ειδοποίησης της συσκευής).
[1] Σημείωση: Χρησιμοποιείται και στην Ελβετία και στη Νότια Αφρική.
[2] Το 112 λειτουργεί σε όλα τα κράτη μέλη της ΕΕ παράλληλα με τους εθνικούς αριθμούς κλήσης έκτακτης ανάγκης. Σε ορισμένες χώρες της ΕΕ, όπως στη χώρα μας, αποτελεί τον μοναδικό αριθμό κλήσης έκτακτης ανάγκης.
[3] Συγκεκριμένα, την πλειοψηφία των έξυπνων κινητών τηλεφώνων που έχουν αγοραστεί στην Ελλάδα.
